پاسخ به پرسشهای متداول
سوالات متداول
۱. پرده مگنت چیست؟
پرده مگنت یک پرده توری یا نایلونی مجهز به آهنرباهای مرکزی است که پس از عبور افراد، بهصورت خودکار بسته میشود و از ورود حشرات، گردوغبار و پرندگان تا حد زیادی جلوگیری میکند.
۲. تفاوت پرده توری و پرده نایلونی مغناطیسی چیست؟
پرده توری بیشترین جریان هوا را عبور میدهد و برای استفاده روزمره مناسب است. پرده نایلونی بافت متراکمتری دارد و دوام بیشتری در شرایط خاص و محیطهای پرتردد دارد.
۳. چگونه اندازه مناسب را انتخاب کنم؟
ابتدا عرض و ارتفاع محل نصب را اندازهگیری کرده و سپس نزدیکترین سایز موجود را از سایت انتخاب کنید.
۴. آیا امکان سفارش در ابعاد دلخواه وجود دارد؟
بله، محصولات در ابعاد متنوع از عرض ۷۰ سانتیمتر تا ۳ متر و ارتفاع ۲ تا ۴ متر عرضه میشوند.
۵. آیا نصب پرده مگنت آسان است؟
بله، نصب بسیار ساده است و بدون نیاز به تخصص خاص، در مدت کوتاهی انجام میشود.
۶. وسایل نصب همراه محصول ارسال میشود؟
بله، تمامی متعلقات موردنیاز برای نصب داخل بستهبندی قرار دارد.
۷. آیا امکان استفاده روی درب فلزی، چوبی یا UPVC وجود دارد؟
بله، پرده مگنت روی اکثر انواع دربها قابل نصب است.
۸. آیا پرده مانع عبور هوا میشود؟
خیر، طراحی پرده بهگونهای است که جریان هوا حفظ شده و همزمان از ورود حشرات جلوگیری میشود.
۹. آیا آهنرباها به مرور زمان ضعیف میشوند؟
در صورت استفاده صحیح، آهنرباهای باکیفیت محصول عملکرد خود را برای مدت طولانی حفظ میکنند.
۱۰. آیا پرده قابل شستشو است؟
بله، با رعایت دستورالعمل شستشو، امکان تمیز کردن پرده وجود دارد.
۱۱. چگونه سفارش ثبت کنم؟
پس از انتخاب نوع محصول، عرض و ارتفاع موردنظر را انتخاب کرده، محصول را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل تسویه حساب را تکمیل نمایید.
۱۲. آیا امکان استفاده از کد تخفیف وجود دارد؟
بله، در صورت داشتن کد تخفیف، آن را در صفحه تسویه حساب وارد و اعمال کنید.
۱۳. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و در زمان فعال بودن طرح فروش اقساطی، امکان خرید اقساطی نیز وجود دارد.
۱۴. آیا پرداخت اینترنتی امن است؟
بله، تمامی پرداختها از طریق درگاههای رسمی و دارای گواهی امنیتی انجام میشود.
۱۵. چه روشهایی برای ارسال سفارش وجود دارد؟
ارسال پیشفرض از طریق پست پیشتاز انجام میشود. در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال با تیپاکس، چاپار، دکاپست یا باربری نیز وجود دارد.
۱۶. سفارش چه زمانی ارسال میشود؟
پس از ثبت سفارش، اطلاعات به کارگاه ارسال شده و محصول پس از تولید و کنترل کیفیت برای ارسال آماده خواهد شد.
۱۷. چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی میتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
۱۸. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا قبل از شروع تولید، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. پس از شروع تولید، به دلیل سفارشی بودن کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۱۹. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
محصولات سفارشی قابل مرجوع کردن به دلیل تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب ابعاد نیستند. در صورت وجود ایراد تولید یا ارسال کالای اشتباه، درخواست شما بررسی خواهد شد.
۲۰. اگر کالای آسیبدیده دریافت کنم چه باید کرد؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر محصول به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲۱. آیا محصولات شامل گارانتی هستند؟
بله، محصولات مطابق شرایط اعلامشده در صفحه گارانتی، از خدمات پس از فروش بهرهمند هستند.
۲۲. آیا اطلاعات شخصی من محفوظ میماند؟
بله، اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه بوده و فقط برای ثبت سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات استفاده میشود.
۲۳. آیا میتوانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
در صورت نیاز، کارشناسان پشتیبانی شما را برای ثبت سفارش راهنمایی خواهند کرد.
۲۴. آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله، برای خرید عمده، همکاری با فروشگاهها یا دریافت قیمت همکاری، با واحد فروش تماس بگیرید.
۲۵. در صورت داشتن سؤال یا مشکل چگونه با پشتیبانی ارتباط بگیرم؟
از طریق شمارههای تماس، پیامرسانها یا فرم تماس موجود در سایت میتوانید با کارشناسان پرده مگنت در ارتباط باشید.
۲۶. آیا قیمتهای سایت بهروز هستند؟
بله، تمامی قیمتهای درجشده در سایت بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند و قیمت نهایی همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
۲۷. آیا پس از ثبت سفارش پیامک دریافت میکنم؟
بله، پس از ثبت موفق سفارش و همچنین در مراحل مختلف پردازش و ارسال، پیامک اطلاعرسانی برای شما ارسال خواهد شد.
۲۸. اگر هنگام ثبت سفارش یا پرداخت با مشکل مواجه شوم چه باید کرد؟
در صورت بروز هرگونه مشکل، با پشتیبانی پرده مگنت تماس بگیرید تا در کوتاهترین زمان ممکن مشکل شما بررسی و برطرف شود.
29. ضمانت یکساله شامل چه مواردی میشود؟
این خدمت فقط شامل مگنتهای پرده و چسب دوطرفه مورد استفاده برای نصب پرده است. در صورت خرابی قابل تأیید، قطعه معیوب در مدت اعتبار ضمانت بهصورت رایگان تعویض میشود.
برای فعال شدن ضمانت چه کاری باید انجام دهم؟
ارسال عکس واضح از پرده نصبشده بلافاصله پس از نصب، برای پشتیبانی سایت «پرده مگنت» الزامی است.
تا زمانی که عکس پرده نصبشده برای پشتیبانی ارسال و ثبت نشده باشد، ضمانت فعال محسوب نمیشود و درخواست تعویض قابل پذیرش نخواهد بود.
اگر مگنت یا چسب خراب شود، چگونه درخواست تعویض ثبت کنم؟
ارسال عکس واضح از قسمت خراب یا معیوب برای پشتیبانی الزامی است.
درخواست باید همراه با:
– شماره سفارش
– عکس واضح از پرده
– عکس واضح از قسمت معیوب
– توضیح کوتاه درباره نوع خرابی
ارسال شود.
بدون ارائه این موارد، درخواست بررسی نخواهد شد.
آیا ارسال عکس خرابی الزامی است؟
بله. ارسال عکس واضح از خرابی شرط اصلی استفاده از ضمانت است.
پشتیبانی پس از بررسی تصاویر، درباره تأیید یا رد درخواست تصمیمگیری میکند. در صورت نیاز، ممکن است تصاویر یا اطلاعات بیشتری از مشتری درخواست شود.
چه نوع خرابیهایی شامل ضمانت میشود؟
خرابیهایی که مربوط به خود مگنت یا چسب دوطرفه بوده و در اثر استفاده معمول از پرده ایجاد شده باشند، پس از تأیید پشتیبانی میتوانند مشمول ضمانت شوند.
چه مواردی شامل ضمانت نمیشود؟
موارد زیر شامل ضمانت نیست:
– پارگی یا بریدگی پرده
– سوختگی یا آسیب حرارتی
– آسیب ناشی از کشیدن یا فشار شدید
– ضربه یا برخورد اجسام
– استفاده نادرست از پرده
– نصب نادرست یا خارج از دستورالعمل
– جدا کردن و نصب مجدد پرده بهصورت نادرست
– آسیب ناشی از دستکاری مگنتها
– تغییر یا تعمیر قطعات توسط مشتری یا شخص ثالث
– استفاده از چسب یا مواد متفرقه
– آسیب ناشی از شرایط محیطی غیرمتعارف
– خرابی ناشی از استفادهای که خارج از کاربرد معمول پرده باشد
آیا صرفاً ادعای خرابی برای دریافت قطعه جدید کافی است؟
خیر.
صرف اعلام خرابی، بدون ارسال عکس و تأیید پشتیبانی، بههیچعنوان به معنی پذیرش درخواست نیست.
پرده مگنت پس از بررسی مدارک و تصاویر، در صورت تأیید خرابی مشمول ضمانت، قطعه جایگزین را تأمین خواهد کرد.
اگر عکس نصب پرده را بعد از خرید ارسال نکنم چه میشود؟
ارسال عکس پرده نصبشده برای فعال شدن ضمانت الزامی است.
در صورت عدم ارسال عکس، ضمانت برای سفارش فعال نمیشود و درخواستهای بعدی برای تعویض مگنت یا چسب قابل پذیرش نخواهد بود.
اگر بعداً عکس خرابی را ارسال نکنم چه میشود؟
ارسال عکس خرابی قبل از هرگونه ارسال قطعه جایگزین الزامی است.
قطعه جایگزین بدون بررسی و تأیید تصویری ارسال نخواهد شد.
مدت اعتبار این ضمانت چقدر است؟
مدت اعتبار ضمانت ۱۲ ماه از تاریخ خرید است.
درخواستهایی که پس از پایان این مدت ثبت شوند، شامل این خدمت نخواهند بود.
آیا ضمانت شامل تعویض کل پرده میشود؟
خیر.
این خدمت فقط برای تعویض مگنت یا چسب دوطرفه معیوب است و شامل تعویض کامل پرده، دوخت مجدد، تعویض پارچه یا سایر اجزای پرده نمیشود.
آیا میتوانم بدون هماهنگی با پشتیبانی قطعه را تعویض کنم؟
خیر.
قبل از هرگونه اقدام برای تعویض، باید درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کرده و تأییدیه دریافت کنید.
تعویض خودسرانه یا خرید قطعه توسط مشتری، تعهدی برای بازپرداخت هزینه از طرف پرده مگنت ایجاد نمیکند.
آیا پشتیبانی میتواند درخواست ضمانت را رد کند؟
بله.
در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، نصب نادرست، دستکاری یا هر مورد خارج از شرایط ضمانت تشخیص داده شود، درخواست رد خواهد شد.
تشخیص نهایی مشمول بودن خرابی بر اساس مدارک، تصاویر و شرایط ضمانت توسط پشتیبانی پرده مگنت انجام میشود.
اگر درخواست من تأیید شود، چه چیزی برای من ارسال میشود؟
در صورت تأیید درخواست، قطعه معیوب مربوط به مگنت یا چسب دوطرفه طبق تشخیص پشتیبانی جایگزین خواهد شد.
این ضمانت شامل تعویض رایگان قطعه تأییدشده است و به معنی تعویض کامل پرده نیست.
آیا این ضمانت قابل انتقال به شخص دیگری است؟
خیر. این خدمت به سفارش ثبتشده و اطلاعات خرید مشتری مربوط است و استفاده از آن توسط شخص دیگر، بدون تأیید پشتیبانی، امکانپذیر نیست.
مهمترین شرط استفاده از این خدمت چیست؟
دو مورد را حتماً انجام دهید:
۱. بلافاصله پس از نصب، عکس واضح از پرده نصبشده را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۲. در صورت مشاهده خرابی، قبل از هر اقدامی عکس واضح از قسمت معیوب را برای پشتیبانی ارسال کنید.
عدم رعایت هر یک از این دو مورد میتواند باعث عدم پذیرش درخواست ضمانت شود.
⚠️ توجه
ضمانت یکساله «پرده مگنت» یک خدمت محدود برای مگنت و چسب دوطرفه است و شامل تمام آسیبها و خرابیهای پرده نمیشود.
پذیرش یا رد درخواست پس از بررسی مدارک و تصاویر ارسالی انجام میشود. ارسال قطعه جایگزین تنها پس از تأیید پشتیبانی امکانپذیر است.
—
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، کارشناسان پشتیبانی پرده مگنت با افتخار آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.
