رویههای بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا در پرده مگنت
رضایت مشتریان، یکی از مهمترین اولویتهای پرده مگنت است. تمامی سفارشها قبل از ارسال از نظر کیفیت، ابعاد و سلامت ظاهری بررسی میشوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشته باشد، مطابق شرایط زیر درخواست شما بررسی خواهد شد.
شرایط بازگرداندن کالا
از آنجا که تمامی محصولات پرده مگنت بر اساس ابعاد انتخابی مشتری تولید و آمادهسازی میشوند، این محصولات جزو کالاهای سفارشی محسوب شده و پس از تولید، امکان انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا به دلیل تغییر نظر، اشتباه در انتخاب ابعاد، رنگ یا مدل وجود ندارد.
بنابراین، لطفاً پیش از ثبت سفارش، ابعاد، نوع محصول و سایر مشخصات را با دقت بررسی کنید.
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در موارد زیر، درخواست بازگرداندن کالا قابل بررسی است:
– ارسال کالای اشتباه توسط پرده مگنت.
– وجود نقص یا ایراد ناشی از تولید.
– آسیبدیدگی کالا قبل از تحویل به مشتری که ناشی از بستهبندی یا فرآیند ارسال باشد.
– مغایرت مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبتشده.
در صورت تأیید کارشناسان، کالا تعویض شده یا مطابق شرایط، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی پرده مگنت اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
– شماره سفارش
– نام و شماره تماس
– تصاویر واضح از محصول و ایراد موجود
– توضیح کامل مشکل
پس از بررسی، نتیجه از طریق تماس یا پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
– بدون استفاده و بدون ایجاد هرگونه آسیب توسط مشتری باشد.
– در بستهبندی اصلی (در صورت امکان) ارسال شود.
– تمامی متعلقات همراه محصول ارسال شوند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه یا نقص از طرف پرده مگنت باشد، تمامی هزینههای ارسال و تعویض کالا بر عهده پرده مگنت خواهد بود.
اما اگر درخواست بازگشت به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، امکان پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت؛ زیرا محصولات بهصورت سفارشی تولید میشوند.
انصراف از سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله تولید نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد.
اما پس از شروع فرآیند تولید، به دلیل سفارشی بودن محصول، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
سوالات متداول
آیا میتوانم پس از دریافت کالا، به دلیل تغییر سلیقه آن را مرجوع کنم؟
خیر. از آنجا که محصولات بر اساس سفارش و ابعاد انتخابی شما تولید میشوند، امکان بازگرداندن کالا به دلیل تغییر نظر یا سلیقه وجود ندارد.
اگر ابعاد را اشتباه ثبت کرده باشم چه میشود؟
مسئولیت ثبت صحیح ابعاد بر عهده خریدار است. لطفاً قبل از نهایی کردن سفارش، تمامی اطلاعات را با دقت بررسی کنید.
اگر محصول آسیبدیده به دستم برسد چه کار کنم؟
در اولین فرصت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر محصول به پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، اقدامات لازم انجام شود.
اگر محصول با سفارش من مغایرت داشته باشد چه میشود؟
در صورتی که مغایرت ناشی از خطای پرده مگنت باشد، کالا بدون دریافت هزینه تعویض شده یا مطابق شرایط، وجه پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
—
هدف ما در پرده مگنت، ارائه محصولی باکیفیت و مطابق سفارش شماست. به همین دلیل، تمامی سفارشها قبل از ارسال با دقت کنترل میشوند تا محصولی سالم، استاندارد و مطابق مشخصات ثبتشده به دست شما برسد.
